EVA BOVEN & DANNY DEVRIENDT | VOICE KOMT ER NIET AAN, VOICE IS ER. HOE ZORG JE ERVOOR DAT JIJ VOICE-READY BENT?

Eva Boven is senior Online Marketing Consultant bij Traffic4u, onderdeel van IPG Mediabrands. Daar is zij verantwoordelijk voor de digitale strategie van (internationale) Retail klanten. Haar passie: vanuit een data-driven mindset mee denken met klanten om online groei te realiseren, ontwikkelingen in de Retailmarkt door te vertalen naar klant-specifieke kansen en hen hiermee verder te helpen in de digitale transformatie, waarbij Voice Search op dit moment een grote pijler is.

Danny Devriendt is Managing Director van IPG/Dynamic (Interpublic Group of Companies) in Brussel. Deze onorthodoxe out-of-the-box denker heeft een passie voor technologie, Schrödingers cat, quantum mechanics, The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy en stond aan de wieg van Bluetooth. Devriendt is een graag geziene spreker die regelmatig vertelt over content marketing, narrative science, neuro-linguistic web 3.0, augmented reality en predictive web.

In Nederland worden we langzaam wakker. Voice, ja natuurlijk. Al van gehoord! Alexa, Google Home en Siri, zeker! We hebben een demo gezien. Het wordt wel wat, in de toekomst. Voice komt er niet aan, Voice is er. De grote voice AI’s (Google, Alexa, Siri, Cortana) halen met gemak een nauwkeurigheid van boven de 95 percent op spraakherkenning. Alexa is een wezenlijk onderdeel geworden van de Amazon shopping ervaring. Google Home verbindt met een verbazend gemak alle intelligente onderdelen van een woning. Cortana en Siri zijn uitgegroeid tot uit de kluiten gewassen artificiële assistenten. Voice komt centraal bij het online shoppen. SEO en SEA teams moeten alle zeilen bijzetten om deze nieuwe uitdaging het hoofd te bieden: vocal search. Dit verandert het SEM spel tot in zijn diepste geledingen. Voice was al de facto interface tussen mens en mens, en wordt nu ook de interface bij uitstek voor mens-machine en mens-internet communicatie. Meer dan 90 procent van de bedrijven hebben sterke visual guidelines voor hun bedrijf en hun merken, maar wie is er al met de Voice personality brandbook bezig? Hoe zorg je ervoor dat als merk zo cultureel relevant wordt, dat je klaar bent voor de voice tsunami? Eva en Danny loodsen jullie door het gisteren, vandaag en morgen van voice voor brands. Van het brede waar gaat het naar toe over het diepe hoe gaat het allemaal veranderen tot de heel concrete stappenplannen om klaar te zijn voor morgen.

KARA ROWE | CUSTOMER OBSESSION: HOE BLIJF JE ZORGEN VOOR HERHAALBEZOEK IN DE WINKEL IN HET DIGITALE TRANSFORMATIE TIJDPERK?

Kara Rowe is global Director Microsoft Stores, werkzaam vanuit Redmond, USA. Ze is verantwoordelijk voor de (fysieke) Mircrosoftwinkels en klantervaring wereldwijd. Kara heeft 20 jaar Retailervaring van advisering aan Salons en Spas, tot start ups en grote bedrijven. Ze was directeur van ‘s werelds grootste elektronica keten Best Buy. Vier jaar geleden begon ze met het leiden van een deel van de fysieke winkels van Microsoft. Vorig jaar verhuisde Kara naar Redmond en werd verantwoordelijk voor de wereldwijde winkelervaringen. Kara zorgt voor groei door haar WOW ervaringen in winkels. Ze is gepassioneerd om het Microsoftmerk op impactvolle manieren tot leven te wekken. Zowel in de winkels als omni-channel.

Kara geeft een internationale keynote over hoe zij energie, reuring en herhaalbezoek voor de Microsoft winkels brengt door Customer Obsession. Ze deelt voorbeelden van het werken aan de frontlinie van de Digitale Transformatie en hoe zij interactieve customer journeys aanpast aan de manier waarop mensen denken, leven en handelen.

KARIM BENAMMAR | OVER INVLOED, STATUS EN MIMETISCHE BEGEERTE: CONSUMPTIE VANUIT FILOSOFISCH PERSPECTIEF

Dr. Karim Benammar (1966) is filosoof gespecialiseerd in transformerend denken, en geeft lezingen en workshops aan bedrijven en organisaties. Hij heeft filosofie gestudeerd in Engeland, Amerika en Japan, gedoceerd aan de universiteit van Kobe en was lector aan de Hogeschool van Amsterdam. Hij is auteur van Overvloed (2005), Reflectietools (2006), Reframing – the art of thinking differently (2012) en Denken over geld en waarde (2013).
Meer informatie vind je op www.karimbenammar.com.

Waarom consumeren we, als we eigenlijk al genoeg spullen hebben? Consumptie in onze welvarende en overvloedige wereld heeft maar een beperkt deel te maken met onze directe levensbehoefte. We consumeren vooral symbolisch, om indruk te maken op anderen en status te verwerven. De theorie van de “mimetische begeerte” van de Franse denker René Girard laat zien dat onze consumptie altijd een driehoeksverhouding is. In deze interactieve lezing presenteert filosoof Karim Benammar de theorie van de mimetische begeerte, en laat hij zien hoe deze een belangrijke invloed heeft op onze consumptie en consumptie-ervaring. U gaat bij zichzelf onderzoeken hoe mimetische begeerte een rol speelt, en daarna kijken hoe het deze ingezet kan worden in de Retailwereld.

MENNO VAN DER STEEN | KOOPGEDRAG IN NEDERLAND ONTLEED: RESULTATEN VAN DE RETAIL BUYING STUDY 2018

Menno van der Steen heeft 25 jaar ervaring in Marketing Communicatie, Technologie en Media. In zijn carrière was hij onder andere verantwoordelijk voor de communicatie van de consumentenproducten (zoals SeeBuyFly) van Schiphol, ontwikkeling van het narrowcasting kanaal op Schiphol, heeft hij websites gebouwd voor Ericsson en Ford, reclame gemaakt voor merken als American Express, Perfetti van Melle en BAT, digitale marktplaatsen neergezet voor Rabobank, een start-up geleid in product sampling en onderzoek (firsttryit.com) en geeft hij regelmatig gastcolleges. Hij schreef drie boeken over e-commerce en online advertising en blogt regelmatig. Momenteel is hij als Chief Data & Tech Officer verantwoordelijk voor ontwikkeling van de Mediabrands labels op het gebied van data management, advanced analytics en product development.

De Retail Buying Study, die wij vorig jaar tijdens Redefine Retail introduceerden, wordt inmiddels in meerdere landen binnen Mediabrands uitgevoerd. De Nederlandse studie brengt het koopgedrag in kaart van winkelend Nederland: Waar koopt men? Welke merken zijn het meest succesvol? Hoe oriënteren mensen zich op een aankoop? En waar vind de transactie vervolgens plaats? Waardoor laat men zich inspireren? Hoe ziet de customer journey er uit en in welke mate verschilt deze per product categorie?

We gaan dit jaar inzoomen op veranderingen die, hoe klein ook, een nieuwe trend in gang zouden kunnen gaan zetten. Hierbij gaan we de nieuwste survey (van dit jaar) vergelijken met de resultaten van vorig jaar (2017). Denk hierbij ook aan de opkomst van ‘voice’ technologie bij het bestellen van producten en bij het aansturen van service verlenende chatbots. In korte tijd stort Menno van der Steen een flinke bak informatie over het publiek uit met, zoals gebruikelijk, een aanbeveling aan het eind...

NATHALIE PETERS | MODERATOR REDEFINE RETAIL

Nathalie Peters is ruim zeventien jaar werkzaam in de media en digitale creatieve industrie. Haar eerste werkgever was Wegener, waarna zij achtereenvolgens overstapte naar de creatieve bureau’s, Ogilvy en TribalDDB en het mediabureau IPG Mediabrands. Binnen IPG Mediabrands richtte Nathalie verschillende online business units op, zoals digilogue (full service), Reprise (SEA of performance), Cadreon (programmatic) en Spring Creek (social). Hiermee heeft ze vanaf het begin onze klanten tijdig mee kunnen nemen in hun digitale transformatie.Tegenwoordig is Nathalie hoofd digitale transformatie en bepaalt samen met het management de koers die we varen op digital transformatie & marketing innovatie. Nathalie won dit jaar de Coq de Grand Honneur, een oeuvreprijs uitgereikt door het Genootschap voor Reclame, voor haar structurele bijdrage aan de ontwikkeling van het reclamevak.

Retail is een van de sectoren waar de invloed van de digitale revolutie de afgelopen jaren bijzonder zichtbaar is geworden. De klant winkelt totaal anders dan voorheen, kan overal en altijd shoppen en verwacht zijn aankopen steeds vlotter in ontvangst te nemen. De aandacht binnen retail gaat voornamelijk uit gaat naar omnichannel retailing: de klant via alle mogelijke kanalen bedienen. Van fysieke winkel tot shoppen via computer, tablet, smartphone of wearable. Een veranderende realiteit die een grote weerslag heeft op het Retail landschap maar ook op de adviezen die wij aan onze klanten geven. Aangezien Retail diepgeworteld is in het DNA van IPG Mediabrands zijn wij sinds ons congres vorig jaar een werkgroep gestart, die zich focust op de digital transformation binnen het Retail (media) landschap. Nathalie stuurt deze groep aan en zal Redefine Retail’18 moderaten.

WALTER KRAUS | RETAILERS WORDEN STEEDS MEER PUBLISHER EN OWNER VAN KANALEN, FYSIEK DAN WEL DIGITAAL. WAT IS DE IMPACT DAARVAN OP BOL.COM ALS ORGANISATIE?

Walter begon zijn carrière bij Unilever waar hij het marketing vak leerde. Na een tussensprint bij de Boston Consulting Group nam hij het marketing vak weer op bij Philips. Daar was hij onder meer marketing directeur in Rusland en commercieel directeur voor Philips AVENT. In 2010 is hij voor zichzelf begonnen als merkadviseur. Een avontuur waar hij Pokon opnieuw in Nederland op de kaart zette en voor reclamebureaus LEMZ en vervolgens Lemon Scented Tea voor klanten als ANWB, KLM Cargo en NUON heeft gewerkt. In 2015 is hij begonnen bij bol.com met het opzetten van een nieuwe activiteit: adverteren via bol.com. Dit is de data driven advertentie propositie van bol.com voor alle leveranciers en partners.

Retailers worden steeds meer publisher en owner van kanalen, fysiek dan wel digitaal. Daarnaast hebben ze steeds meer data over de shoppers. Hoe gaat dat het bestaande medialandschap veranderen? Walter vertelt wat de impact daarvan is op Bol.com als organisatie. Hoe zij hun eigen mediabureau bouwen en wat het voor adverteerders betekent om met een campagne langs alle retailers te moeten. En natuurlijk hoe hij de positie van Bol.com ziet ten opzichte van partijen als Amazon, Ahold en Wehkamp als het gaat om data en hun kanalen en hoe zij die aan adverteerders kunnen aanbieden.

RICHARD KUIJPERS | LEERERVARINGEN, VALKUILEN EN EEN BLIK IN DE TOEKOMST VAN VERCOMMERCIALISEERDE ROBOTOPLOSSINGEN IN RETAIL.

Richard, eind jaren negentig opgeleid als bouwkundig en civiel ingenieur begon zijn carrière bij Rijkswaterstaat en in 2009 werd hij innovatiemanager in de retail, met als uitdaging “concepten ontwikkelen die voor meer beleving in en rondom winkelpanden moesten zorgen”. In 2013 besloot Richard om zijn eigen bedrijven iretail en smartrobot.solutions te starten met als focuspunt: ‘technologie implementeren in een concept welke zorgt voor meer traffic, beleving en efficiëntie op de gewenste locatie.

Eigenaar Richard Kuijpers van Smartrobot.solutions commercialiseert robots voor onder andere Retail. Daarmee hanteert hij een brede en vooruitstrevende benadering en wilt hij de klantbehoeften kunnen invullen met goed doordachte robotoplossingen die bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Richard neemt tijdens zijn inspiratiesessie een aantal robots mee en zal daarbij uitleg geven over de huidige mogelijkheden in Retail, leerervaringen, valkuilen en een blik in de toekomst geven.

MARC OOSTERHOUT | HOE BOUW JE EEN (RETAIL) MERK IN TIJDEN WAARIN DATA, A.I. EN ROBOTICA DRIVERS VAN CONSUMENTEN BEÏNVLOEDEN?

Marc Oosterhout (1966) studeerde massacommunicatie en economie. Na een carrière bij KPN en PPGH/JWT, richtte hij in 1999 met 4 partners reclamebureau N=5 op. N=5 groeide uit tot het grootste onafhankelijke bureau van Nederland dat op dit moment werkt voor o.a. ABN AMRO, KPN, LOI, Marktplaats, Monuta, NS, Telfort en XS4ALL. Dat leidt tot veel prijswinnend creatief werk, waaronder de Grand Prix in Cannes dit jaar.Als managing director strategy schreef Marc o.a. de boeken 'Ondernemende Types' (2009) - een segmentatiemodel voor de zakelijke markt, 'Powerbrands; 7 onwrikbare principes van het nieuwe merkdenken' (2013) en 'De Kunst van het kiezen' (2017) - een betoog hoe politieke partijen met een heldere 'why' meer kans hebben op het winnen van de verkiezingen. Marc won twee jaar geleden de Coq de Grand Honneur, een oeuvreprijs uitgereikt door het Genootschap voor Reclame, voor zijn structurele bijdrage aan de ontwikkeling van het reclamevak.

In tijden waarin data, A.I. en robotica drivers van consumenten beïnvloeden lijkt het product op de voorgrond te treden en het merk naar de achtergrond te verdwijnen. Een ontwikkeling die aandacht verdient. Wat betekent dit en hoe ga je hiermee om? Wat is de rol van ‘het merk’ in een tijdperk waar nieuwe data driven & technische invloeden leading zijn? Marc vertelt in zijn keynote hoe je vandaag de dag een sterk (retail) merk bouwt in en wereld waarin digitale transformatie zowel de Retail branche als de consument sterk heeft veranderd.

WIJNAND JONGEN | DE ONLIFE CUSTOMER JOURNEY

Wijnand Jongen (1959) is directeur-oprichter van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor (web)winkels in Nederland. Hij is medeoprichter en bestuurder van Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwinkels. Hij publiceerde in november 2016 zijn spraakmakende boek ‘Het einde van online winkelen’ (Atlas), inmiddels in een vierde druk verschenen. Jongen behaalde zijn doctoraal onderwijskunde aan de Universiteit van Amsterdam en zijn MBA aan de Averett University in de VS.

Nieuwe technologieën veranderen de customer journey radicaal. Voor consumenten vervagen online en offline naar een onlife ervaring. Winkelen wordt een persoonlijke ervaring in alle aspecten van de customer journey: van oriëntatie, tot selectie, tot betalingen, tot levering en customer care. Cross-border is key in de internationale wereld van retail. Maar uiteindelijk gaat de customer journey niet over technologie, maar over mensen.

DANNY BLACKBURN | HOW TO BUILD A COMPLETE CONTENT STRATEGY TO DRIVE RETAIL PERFORMANCE

Danny is Content Director bij UK Mediabrands label Stickyeyes. Hij is verantwoordelijk voor de contentstrategie van een omvangrijke groep klanten zoals Staples, Hertz, MBNA en Bunnings/ Homebase. Zijn expertise op het gebied van journalistiek en content marketing zette hij in bij de ontwikkeling van een digital en social media strategie voor de ‘Big4’ supermarktketen ‘Asda’ en communicatie gigant ‘EE’ en tevens was hij verantwoordelijk voor de digital en social media strategie van The Press Association, UK’s nationale nieuws bureau.

Het moge geen geheim zijn dat content van cruciaal belang is voor bekende retailmerken. Maar hoe ziet een succesvolle content strategie eruit? Danny Blackburn schetst een blauwdruk van een complete content strategie waarmee je jouw doelen kan behalen.

RUTGER ZONNEVELD | FASE 3 VAN HET WEB, WAT HET BETEKENT VOOR CONSUMENTEN, RETAILERS EN GOOGLE

Rutger’s focus binnen Google NL is omnichannel retail. Samen met z’n team werkt hij met retailers (en hun partners) om de stap naar omnichannel te versnellen met behulp van Google’s technologie. Hiervoor werkte Rutger 5 jaar in London waar hij verantwoordelijk was voor de pureplay kant van retail en samenwerkte met partijen als Amazon en eBay. In Londen haalde Rutger z’n MBA bij London Business School. Voor Google werkt hij binnen mobiel internet onder andere als product manager bij KPN om mensen aan het ‘wappen’ te krijgen. Iets wat in 2004 nog niet helemaal vanzelf ging. Hij woont nu in Heemstede met z’n vrouw en 3 kleine kinderen en is erg nieuwsgierig hoe zij later zullen winkelen als ze 40 zijn.

Rutger zal het hebben over wat hij ziet als fase 3 van het internet. En wat dit betekent voor consumenten, retailers maar ook voor Google. Na het vaste internet en het mobiele web zal de volgende fase bestaan uit digital assistants die mensen helpen bij het doen van alledaagse dingen waaronder winkelen. Wat is de rol van de retailer straks als mensen ‘loskomen’ van hun schermen en meer en meer dmv ‘voice’ opdrachten de interactie zoeken met winkels en merken? Wat zijn de laatste ontwikkelingen bij Google op dit gebied en hoe past de recent aangekondigde partnership tussen Google en Walmart in dit verhaal?

CHRIS BALDWIN | METEN=WETEN: MEANINGFUL CONNECTIONS IN RETAIL

Met zijn achtergrond in biotechnology laat Chris zijn licht schijnen over de rol die techniek speelt in ons hedendaags leven. Centraal daarin staat het bouwen en onderhouden van relaties in het digitale tijdperk. Chris is momenteel Strategy Director bij Traffic4u, een IPG Mediabrands label en binnen zijn functie verantwoordelijk voor strategie, productkwaliteit en innovatie.

Hoe gebruiken de beste technologie bedrijven van dit moment data om de relatie met hun klanten te verstevigen? En wat kunnen Retailers hiervan leren? Deze twee vragen staan centraal in de presentatie van Chris. Chris zal spreken over een duurzame digitale toekomst en over hoe merken de relatie met de consument met behulp van technologie kunnen verstevigen. Het Internet-of-Things en de software en devices die we dagelijks gebruiken bieden hiertoe veel kansen en mogelijkheden, want de data die we hiermee genereren is van levensbelang voor marketeers.

MENNO VAN DER STEEN | RETAIL BUYING STUDY, – EEN DEEPDIVE IN NEDERLANDS KOOPGEDRAG

Menno van der Steen heeft 25 jaar ervaring in Marketing Communicatie, Technologie en Media. In zijn carrière was hij onder andere verantwoordelijk voor de communicatie van de consumentenproducten (zoals SeeBuyFly) van Schiphol, ontwikkeling van het narrowcasting kanaal op Schiphol, heeft hij websites gebouwd voor Ericsson en Ford, reclame gemaakt voor merken als American Express, Perfetti van Melle en BAT, digitale marktplaatsen neergezet voor Rabobank, een start-up geleid in product sampling en onderzoek (firsttryit.com) en geeft hij regelmatig gastcolleges.Hij schreef drie boeken over e-commerce en online advertising en blogt regelmatig. Momenteel is hij als Chief Data & Tech Officer verantwoordelijk voor ontwikkeling van de Mediabrands labels op het gebied van data management, advanced analytics en product development.

Retail zit in een turbulente tijd waarin voor de jaren 90 merken het nog voor het zeggen hadden, daarna de retailers de dienst uitmaakten en dicteerden wat er in de markt gebeurde en nu de consument de macht heeft gepakt. De consument is uitstekend geïnformeerd en bepaalt hoe en waar en op welke manier er gekocht wordt. Vandaar dat Mediabrands vanaf nu jaarlijks het koopgedrag van Nederland op de voet gaat volgen. De studie geeft inzicht in koopgedrag, consumer journeys, informatiebronnen, deelname aan loyaliteitsprogramma’s en nog veel meer in 8 branches voor 136 merken.

ALEXANDRA VAN BEELEN | DE IMPACT VAN DE GDPR OP RETAIL

“Alexandra van Beelen is advocaat bij Trip Advocaten & Notarissen en is gespecialiseerd in IP, IT en Privacyrecht. Zij adviseert op dagelijkse basis organisaties over de GDPR.”

Vanaf 25 mei 2018 is er een nieuwe privacywet van toepassing: de General Data Protection Regulation (GDPR). De impact hiervan is groot en de spelregels zijn vaak erg complex. Organisaties die de GDPR niet correct naleven, riskeren zware boetes. In deze sessie zullen enkele voor de Retail belangrijke onderwerpen en vragen de revue passeren, zoals:

• Wanneer is er toestemming nodig om gegevens van consumenten te kunnen verwerken en aan welke eisen moet die toestemming voldoen?
• welke eisen gelden er voor (online) profiling en behavioural advertising?
• welke (nieuwe) rechten hebben consumenten onder de GDPR?

MARIEKE VAN HEESWIJK | DE TRANSFORMATIE VAN MEDIA MARKT VAN ELEKTRONICA SUPERMARKT NAAR DATA-HOUSE

Marieke heeft in de afgelopen jaren de nodige marketing & sales ervaring opgedaan in zowel de B-to-C als de B-to-B markt. Zo was zij Marketing Director bij Unilever en Walt Disney. Marieke houdt zich bij Media Markt bezig met CRM, Content Marketing en Performance Marketing en geeft leiding aan een team van 60 professionals. Tevens is Marieke boardmember.

In 1999 veranderde Media Markt het retail-landschap met de elektronica supermarkt. Maar anno 2017 wil de klant niet alleen maar in een fysieke winkel kijken en kopen maar ook online. Niet of-of, maar en-en. Van elektronica supermarkt naar omnichannelspeler. Marieke van Heeswijk, Marketing Director Media Markt Nederland, vertelt hoe digitalisering het bedrijf steeds meer transformeert van elektronica supermarkt naar data-house.

HERBERT BLANKESTEIJN | KEUZESTRESS IN CRYPTOCOINS

Herbert Blankesteijn (1958) is natuurkundige, vrachtwagenchauffeur en bosbeheerder. Eerder werkte hij onder andere voor Teleac, de VPRO-radio, NRC Handelsblad en het kinderprogramma Het Klokhuis. Hij is actief voor BNR Nieuwsradio als presentator van BNR Digitaal en de podcast De Technoloog. Daarnaast schrijft hij onder andere voor computerblad PC Active en voor De Ingenieur. Hij heeft 12 boeken op zijn naam. Vorig jaar verscheen van hem Vertrouw ons nou maar, over de opkomst en ondergang van de stemcomputer in Nederland. Hij werkt aan een nieuw boek, Bitcoin, de ontregelende opmars van cryptocurrencies, dat volgend jaar moet verschijnen.

Onderwerpen die worden behandeld:

• Wat zijn de bijzondere eigenschappen van de digitale munt bitcoin. Vooruitwijzing naar blockchain.
• Is het een goed idee erin te beleggen en zo ja hoe?
• Wat schiet ik ermee op als ik bitcoin accepteer als betaalmiddel? Hoe regel ik dat?
• En hoe zit het met die andere >1000 concurrerende coins?
• Hoe kun je blockchain toepassen in retail?